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Urban Livorno
Home Sanità

17 mila chiamate in un mese al numero unico per lo screening oncologico

di Simona Poggianti
21 Aprile, 2023
in Sanità
Call center ausl toscana nord ovest

Per semplificare la comunicazione con i cittadini, la struttura dal 1 marzo scorso, si è dotata di un numero unico, lo 0585 498004, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30. Serve ai cittadini per parlare con gli operatori dello screening di tutti gli ambiti zonali, per avere informazioni o spostare appuntamenti.

Dottoressa Lidia di Stefano direttrice attività di screening oncologico dell’Azienda USL Toscana nord ovest

“Nel primo mese di attivazione del numero unico aziendale per lo screening oncologico sono arrivate quasi 17.000 chiamate. Per la precisione, dall’1 al 31 marzo le chiamate sono state 16.964, al 70% delle quali (11.730) sono state fornite risposte, mentre il rimanente 30% (pari a 5.235) ha rinunciato per l’intenso traffico telefonico.

Il primo mese di attività è stato molto positivo la comunicazione con i cittadini è nettamente migliorata rispetto ai mesi precedenti ed un considerevole numero di utenti hanno ricevuto risposta in tempo reale. Ci sono ancora delle criticità, per le quali stiamo apportando alcuni correttivi nell’intento di riuscire a ridurle nel più breve tempo possibile, anche se siamo consapevoli che sarà difficile azzerarle completamente.

Stiamo potenziando le linee telefoniche da dedicare ai cittadini nell’ambito territoriale di Lucca e Pisa, sede quest’ultima che si attesta come la zona dove è più alta la percentuale di telefonate in arrivo.

A Lucca abbiamo attivato una seconda linea telefonica dedicata all’utenza negli orari di più intenso traffico e la stesso cosa contiamo di fare anche su Pisa, dove sono pronte altre linee per gestire il numero unico e dove a breve dovrebbe arrivare un nuovo operatore. Nei prossimi mesi, non appena sarà effettiva l’intera riorganizzazione delle attività delle segreterie di screening, contiamo di ampliare l’attuale orario di risposta all’utenza per almeno due pomeriggi settimanali”.

Simona Poggianti

Simona Poggianti

Appassionata di calcio e della sua città, Livorno, inizia a lavorare come giornalista sportivo alla radio e poi in TV e stampa. Ora si dedica al giornalismo online con l'amico Fabrizio Pucci a Urban Livorno. Per lei, il giornalismo deve essere utile alla comunità e far emergere le criticità, anche se ci saranno sempre degli errori commessi con la consapevolezza di aver fatto la cosa giusta.

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